AI-РОП: система, которая ведёт каждую заявку от появления до денег

Чем AI-РОП отличается от аналитики отдела продаж?

Аналитика описывает прошлое. AI-РОП вмешивается в настоящее — пока сделка ещё живая.

• Дашборд покажет, что медиана первого ответа — 32 минуты. Система вмешивается внутри этих 32 минут: на пятой, десятой и двадцатой.
• После каждого события — новое сообщение, звонок, смена стадии, закрытие — считается следующий шаг. Не пометка в отчёте, а задача с дедлайном и проверка, что её сделали.
• Решения превращаются в обычные объекты CRM: задача, срок, ответственный, комментарий в ленте, возврат сделки в работу. Менеджер работает там же, где работал вчера.
• Один живой сигнал на цепочку. Новое напоминание физически удаляет прежнее, поэтому чат не превращается в ленту, которую перестают читать.
• Разбор звонков и переписки — один из источников сигналов, а не суть системы. Сигнал ценен тем, что из него следует действие.
• Система живёт поверх вашей CRM и не заменяет её. Bitrix24 остаётся тем же Bitrix24 — меняется не CRM, а то, что происходит между её событиями: у каждой заявки появляется следующий шаг с ответственным и сроком.

Что происходит с заявкой от первой минуты до закрытия?

Ниже — цепочка событий с настоящими таймингами платформы. Всё это происходит без участия руководителя.

1. 01

   9:40, заявка с Авито

   Сделка создана. Система смотрит, что внутри. Служебные плашки площадки вроде «пользователь посмотрел номер» не открывают замер времени ответа и не поднимают отдел. Если весь контент заявки — только сервисная карточка, она уходит в отложенный карантин. Любой живой текст клиента побеждает, любая ошибка проверки трактуется в пользу клиента.

2. 02

   Пинг с кнопкой «Взять»

   Заявка уходит в приоритетный чат новых лидов с кнопкой «Взять». Если её никто не взял, включается раздача по графику смен. Заявку получат только те, кто сегодня работает и не отключён от новых лидов.

3. 03

   Часы пошли

   Старт замера — создание сделки, стоп — первый реальный контакт с клиентом. Считаются только рабочие секунды, потолок замера — трое суток.

4. 04

   Молчание: 5 / 10 / 15 / 17 / 20 минут

   5, 15 и 17 минут — общий чат менеджеров. 10 минут — личка менеджера. 20 минут — личка руководителя и чат руководителей. Ночью стадии отменяются, а не переносятся: утром не будет лавины.

5. 05

   Менеджер ответил — всё смолкло

   Ответ, звонок, кнопка «Ответ не нужен» и закрытие сделки считаются касанием и снимают всю цепочку. Стикер SLA не поднимает. Файл или фото от клиента — полноценное сообщение, файл от менеджера засчитывается как ответ.

6. 06

   «Пришлю расчёт до 15:00»

   Триггер-слово в ответе создаёт задачу в CRM со сроком. За 30 минут до дедлайна — личный пинг. Просрочка 15 минут — снова лично, с кнопками «Выполнено» и «Перенести». И только после часа просрочки сигнал уходит в общий чат. Публичного разноса до дедлайна нет вообще.

7. 07

   Перед каждым пингом — проверка

   ИИ читает переписку прямо перед напоминанием. Расчёт уже отправлен — задача закрывается сама, пинга не будет. Если дедлайн переносили два раза и больше, это отдельный сигнал в «Важные уведомления».

8. 08

   «Наберу завтра после обеда»

   Обещание клиента тоже становится задачей: «Клиент обещал вернуться», срок клиента плюс 30 минут. «Подумаю» без срока задачу не создаёт. Клиент вернулся сам — задача закрылась сама. Напоминание подсказывает зайти с поводом, без упрёка «вы обещали».

9. 09

   Пропущенный звонок

   Задача «Перезвонить» с дедлайном +30 минут. Ночью Telegram молчит, срок переносится на начало рабочего дня плюс 30 минут. Состоявшийся разговор от 15 секунд закрывает задачу, 5–8 секунд гудков — нет.

10. 10

    Клиент пропал

    Касания на 1, 3, 7 и 30 день, ежедневно в 15:00, одним личным дайджестом с кнопками. Не десять сообщений в чат, а один список у ответственного.

11. 11

    Менеджер закрыл сделку как нецелевую

    Каждое закрытие в спам и проигранные разбирается по всей истории: переписка, комментарии, карточка, транскрипт недавнего звонка. Вердикт сохраняется отдельной записью, а не строчкой в комментарии. Необоснованно закрытая сделка возвращается в работу — не более одного раза на сделку, с журналом решений.

12. 12

    Сделка не потерялась

    Если клиент из холодного карантина написал или позвонил, он возвращается автоматически. Сделку с предоплатой не отбракуют и не унесут в холодную никогда.

Что система делает каждый день и в какое время?

Всё по московскому времени. Это происходит каждый день, без напоминаний со стороны руководителя.

Каждую минуту

Проверка новых сделок, зависших на сервисном аккаунте: находятся и раздаются

Каждые 2 минуты

Опрос телефонии для АТС, которые не присылают события о завершении звонка

Каждые 30 минут

Восстановление потерянных сообщений и сверка статуса «ответили» в обе стороны

10:00

Переназначение сделок уволенных: лимит 25 сделок, приоритет ранним стадиям, ручные назначения руководителя не трогаются

10:05

Ночные лиды одним дайджестом, а не пачкой сообщений

с 10 до 21, ежечасно

Сводка неотвеченных с кнопками «клиент», до 15 штук

11:00 и 16:00

Блок «Без следующего шага»: сделки, где клиенту ответили, но ни одной открытой задачи нет

15:00

Дайджест касаний по неответившим: 1, 3, 7 и 30 день

18:00

Разбор активных сделок дня по четырём осям: менеджер, клиент, сделка, процесс

20:05

Чистка общего чата и «Важных уведомлений»; сообщения, написанные людьми, не трогаются

20:50

Вечерняя сводка руководителям по обещаниям и просрочкам

20:59

Холодный карантин подтверждённого спама и отчёт по нему

Понедельник, 10:10

Недельная аналитика: персональные ревью, где каждый вывод опирается на цитату

Более 3 часов тишины

Нет ни одного клиентского сообщения в рабочее время — алерт: чаще всего это сломанная интеграция

Что видит руководитель отдела продаж и собственник?

Руководителю не нужно листать воронку. Ему приносят короткий список и объясняют, почему именно эти сделки.

• Секция «Требуют вмешательства сегодня» первым экраном отчёта: приоритет считается по шкале 0–100, порог — 70, в списке максимум 10 сделок. Не «все проблемы», а те, куда есть смысл идти сегодня.
• Балл менеджера считается как 0.6 × общение + 0.4 × процесс. Балл менеджера и балл сделки — разные метрики и разные колонки, их не смешивают.
• Вечерняя сводка в 20:50: кто что обещал клиентам и что осталось невыполненным. Кнопка «Выполнено» работает прямо из Telegram и закрывает задачу в CRM. Жать может ответственный или админ из белого списка.
• Конверсии показаны в двух разрезах — факт и когорта. Из любой цифры можно провалиться до конкретных сделок. Рядом время ответа, воронка, отбраковка, «Под риском», Win/Loss и реестр «Договорённости».
• Панель работает на своей копии данных, а не дёргает CRM живыми запросами: обновление каждый час, полная сверка раз в сутки, глубина 90 дней. Портал от аналитики не тормозит.
• Предоплата остаётся событием своего месяца навсегда, срыв виден отдельной метрикой. Анти-чит: сделка должна провести на стадии не меньше 20 минут, иначе она не засчитывается.
• «Проверено РОПом» — способ честно закрыть риск: 5 причин, два класса. «Работа проведена» держится до первого нового риска, «спор с системой» — пока риск не ухудшился, максимум 14 дней. Отметка отменяема, всё пишется в аудит.
• Каждому менеджеру утром уходит план дня одним личным сообщением: сделки под вниманием, обещания клиентам на сегодня, задачи дня и рекомендации с кнопками.

Чего система осознанно не делает?

Половина ценности AI-РОПа — в том, где он молчит. Автоматика, которая давит и врёт, перестаёт работать через месяц, потому что её выключают.

• Не устраивает публичный разнос до дедлайна. Первые два напоминания по обещанию уходят только лично, общий чат подключается после часа просрочки.
• Не спорит с осознанным решением человека. При массовой чистке воронки — больше 30 закрытий за 2 часа — возвраты глушатся.
• Не считает торг, слово «дорого», просьбу о скидке, краткость и молчание доказательством неплатёжеспособности. Смягчающий сегмент клиента засчитывается только при уверенности от 75% и прямой цитате.
• Не наказывает за недожим объективно неквалифицированного клиента: это не ошибка менеджера. А вот вежливость оценивается у всех и всегда.
• Не переносит ночные эскалации на утро, а отменяет их. Ни одно напоминание не живёт дольше 48 часов.
• Не прячет живого ждущего человека по стадии сделки в сводке. Общий принцип — fail-open: любой сбой трактуется в пользу клиента, лид раздаётся, диалог не исчезает, фильтры отключаются вместо сокрытия данных.
• Не упоминает ИИ в тексте для менеджера. Задача-разбор написана его глазами: что сделать сейчас, балл и логика, что сильно, что слабо, рекомендация.
• Не перезаписывает то, что сделал человек. Комментарии карточки только дополняются, а название сделки меняется, только если оно осталось дефолтным.
• Не пингует и не отправляет в платный разбор сделку с неизвестным ответственным. Справочник менеджеров — источник истины.

Какие результаты у действующих клиентов?

Доля сделок с предоплатой

с 4—7% до 13%

Медиана первого ответа клиенту

с 32 до 6,5 минут

Выручка

+33% за 4 месяца, без увеличения штата

Внедрение

3—5 дней

Бесплатный аудит перед стартом

3—5 дней

Замер до и после внедрения у действующих клиентов, в том числе автодилера премиум-сегмента. Имён клиентов не называем. Внешний контекст: по данным Harvard Business Review («The Short Life of Online Sales Leads», 2011, выборка 2241 компания), ответ в течение часа даёт в 7 раз больше квалифицированных лидов, чем часом позже, и в 60 раз больше, чем через сутки.

Как Omnia Lab встаёт поверх Битрикс24 и вашего стека?

• Основная CRM — Bitrix24: события сделок, роботы стадий, задачи, комментарии таймлайна, кастомные поля, смена воронки и стадии. amoCRM тоже в списке интеграций — внедряем и настраиваем.
• Подключаем мессенджеры и открытые линии, телефонию, Telegram, Google Sheets для журнала звонков и графика смен, Авито и другие классифайды.
• Нового клиента разворачиваем за 3—4 часа мастером «Быстрый запуск». До перевода в боевой режим все модули спят, ничего никому не пишут.
• 33 модуля с отдельными тумблерами: любую функцию можно выключить, не трогая остальные. 85 настроек в панели применяются не дольше 60 секунд и без рестарта.
• Стадии, триггер-слова, критерии VIP, правила разговора и список «что игнорировать» настраиваются под вас. Есть воронки и этапы, где SLA и сводки просто не нужны.
• Дневной бюджет на ИИ — по умолчанию $15, с алертами на 50% и 100%. При исчерпании глушатся только откладываемые процессы, клиентские контуры не глушатся никогда.
• Резервный ИИ-провайдер с автопереключением и две системы транскрибации, страхующие друг друга. Причина любого сбоя видна в разделе «Ошибки».
• Брендирование: имя вашей компании крупно, «powered by Omnia Lab» мелко. Для отдела это внутренний инструмент компании.