Бесплатный аудит ↗
Данные

Наши данные: что меняется в цифрах и как мы это считаем

Omnia Lab — операционная система отдела продаж поверх вашей CRM — Битрикс24, amoCRM или любой другой. Здесь собраны наши собственные замеры до и после внедрения, методика их получения и точные правила, по которым система принимает решения.

· Автор: Дмитрий Маренич

Цифрами в продажах принято размахивать, поэтому мы отдельно показываем, откуда наши берутся. Все результаты ниже — замеры на действующих клиентах: одна и та же метрика до подключения и после. Имён клиентов не называем, отрасль указываем. Рядом — правила системы: это не маркетинговые обещания, а конкретные сроки, по которым она работает у всех одинаково.

Что изменилось у клиентов после внедрения?

Замер до и после подключения. Период сравнения — календарные месяцы, метрика считается одинаково в обоих периодах.

Доля сделок с предоплатой
с 4—7% до 13%
Медиана времени первого ответа клиенту
с 32 до 6,5 минут
Выручка клиента
+33% за 4 месяца без увеличения штата
Срок внедрения
3—5 дней
Срок бесплатного аудита
3—5 дней

Замеры у действующих клиентов, в том числе у автодилера премиум-сегмента. Имена не раскрываем по договорённости.

Почему медиана, а не среднее?

Среднее время ответа легко улучшить одним быстрым ответом на десять медленных. Медиана показывает типичный случай: половина клиентов ждала дольше, половина меньше. Поэтому все замеры скорости мы ведём по медиане, а в разрезах смотрим ещё и на долю ответов дольше часа — именно она стоит денег.

По каким срокам система работает?

Это не настройки под клиента, а поведение по умолчанию. Сроки одинаковы для всех сделок, поэтому цифры сравнимы между периодами.

Лестница напоминаний о неотвеченном клиенте
5, 10, 15, 17 и 20 минут, каждая ступень своему адресату
Обещание клиента «наберу через час»
задача со сроком плюс 30 минут
Пропущенный звонок
задача «Перезвонить» со сроком плюс 30 минут
Что считается состоявшимся перезвоном
разговор от 15 секунд
Возврат молчащего клиента
касания на 1, 3, 7 и 30 день, дайджест в 15:00
Ежедневный разбор сделок
18:00, четыре оси, список требующих вмешательства
Порог попадания в список вмешательства
приоритет от 70, не более 10 сделок
Восстановление потерянных сообщений
каждые 30 минут
Тревога о тишине в потоке
более 3 часов без клиентских сообщений в рабочее время

На какие исследования мы опираемся?

Свои цифры мы не подпираем чужими — но методику строим на работах, которые можно проверить.

  • Ответ в течение часа даёт в 7 раз больше квалифицированных лидов, чем часом позже, и в 60 раз больше, чем через сутки — Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads», 2011, выборка 2241 компания.
  • Сокращение ожидания с 30 до 5 минут повышает квалификацию лида примерно в 21 раз — исследование Джеймса Олдройда, MIT Sloan.
  • 93% сделок закрываются к шестому касанию, при этом половина лидов не получает даже второго звонка — Velocify, выборка около 3,5 млн лидов.
  • Методика оценки разговоров опирается на ISO 18295-1, COPC CX, BARS, SPIN и MEDDIC.

Каких цифр вы у нас не увидите?

В отрасли ходит статистика без первоисточника. Мы её не используем — и вам не советуем.

  • «78% клиентов покупают у того, кто ответил первым» — первоисточник не находится ни у кого, кто это цитирует.
  • «Средний рост конверсии на X% после внедрения ИИ» — без указания базы и периода такая цифра не значит ничего.
  • Проценты из наших внутренних дашбордов, которые нельзя перепроверить замером до и после.
  • Результаты пилотов длиной меньше месяца: сезонность съедает эффект, и цифра получается случайной.

Как проверить эти цифры на своих данных?

Бесплатный аудит устроен так, чтобы вы получили замер, даже если не станете внедрять систему.

  1. 01

    Подключаемся к каналам

    CRM, телефония, мессенджеры. Доступ только на чтение, ничего в вашей системе не меняется.

  2. 02

    Считаем базовые метрики

    медиана первого ответа, доля заявок без ответственного, доля закрытий без внятной причины, доля сделок без следующего шага.

  3. 03

    Показываем точки потерь

    не общий вывод, а конкретные сделки, на которых видно, где и сколько потеряно.

  4. 04

    Отдаём замер вам

    цифры остаются у вас независимо от решения о внедрении. Срок — 3—5 дней.

Частые вопросы

Почему вы не называете клиентов по именам?
Так договорились при подписании. Мы указываем отрасль и сегмент — например, автодилер премиум-сегмента, — этого достаточно, чтобы понять применимость, и не нарушает договорённость.
Эти результаты повторятся у нас?
Честный ответ — не обязательно. Размер эффекта зависит от того, насколько велик разрыв сейчас: если у вас медиана ответа уже 5 минут, ускорять нечего. Бесплатный аудит как раз показывает ваш собственный разрыв до внедрения.
Что именно вы измеряете как «первый ответ»?
Время от появления заявки до первого реального контакта с клиентом. Автоприветствие бота и служебные плашки площадок ответом не считаются. Считаются только рабочие часы, потолок замера — трое суток.
Откуда берётся +33% выручки — это ваша заслуга?
Это замер выручки клиента за 4 месяца до и после, без увеличения штата. Мы не утверждаем, что весь рост вызван системой: на выручку влияет и рынок, и работа самого отдела. Мы говорим о том, что было измерено.
Можно получить сырые данные замера?
По своей воронке — да, после аудита вы получаете расчёт с конкретными сделками. Данные других клиентов мы не передаём никому.

Читайте также

Посчитаем ваши цифры бесплатно

Подключаемся к вашим каналам на чтение, считаем медиану ответа, долю заявок без ответственного и обоснованность закрытий, показываем на конкретных сделках, где теряются деньги. Занимает 3—5 дней, расчёт остаётся у вас в любом случае.

Получить бесплатный аудит ↗