Omnia Lab или речевая аналитика

Что речевая аналитика делает хорошо?

Внутри класса различимы три группы: корпоративные платформы со словарями и чек-листами (ЦРТ, 3iTech, imot.io, Speech Analytics), LLM-решения под отдел продаж (SalesAI, Речка) и встроенные модули телефонии и сквозной аналитики (Roistat, Mango Office). Общее у них — сильное.

• Слышно, что было сказано на самом деле, а не что записали в карточку. Механика прямая: транскрибация с разделением реплик оператора и клиента, дальше проверка по параметрам — соблюдён ли скрипт, как работали с возражениями, почему клиент отказался.
• Сплошной охват вместо выборки. SalesAI заявляет анализ 100% звонков и встреч, Speech Analytics — автоскоринг 100% диалогов по 5-балльной шкале. Руководителю не нужно выбирать, какие десять записей послушать за неделю.
• Быстро. Речка отдаёт отчёт по звонку в течение 2 минут после его завершения и заявляет точность анализа 98,7%, imot.io доводит результат до статистики и отчётов за 10–15 минут.
• Не только звонки. imot.io разбирает звонки, встречи и переписки. SpeechXplore (ЦРТ) — звонки, чаты, ассистентов, ботов, почту, соцсети и очные коммуникации. 3i TouchPoint Analytics детектирует эмоции и скрытое недовольство по интонации и кластеризует миллионы минут.
• Запрос на естественном языке. У 3iTech, SpeechXplore и Roistat можно спросить массив коммуникаций словами, а не собирать словарь под каждый случай.
• Готовая коробка там, где уже платят. Roistat даёт около 22 словарей, анализ по 22+ параметрам и рейтинг операторов по 100-балльной шкале прямо внутри сквозной аналитики. Mango Office продаёт смысловой анализ опцией к ВАТС с 20 бесплатными ИИ-тематиками и 7-дневным демо.
• Низкий порог входа по деньгам. У SalesAI есть бесплатный тариф навсегда: 40 минут анализа в день и неограниченное число пользователей. У Речки нет абонентской платы — посекундная тарификация, минималка 1 минута, пакет продлевается по мере расхода и не сгорает по календарю.
• Подключение измеряется днями. SalesAI — «от нескольких минут до пары дней», Речка — 1 день, 3iTech в облаке — 2 дня.
• Российский контур в порядке. imot.io, 3i TouchPoint Analytics и SpeechXplore в Реестре российского ПО, SpeechXplore размещён на инфраструктуре класса защищённости УЗ-1, Speech Analytics зарегистрирована как оператор персональных данных в Роскомнадзоре и держит серверы в России.

Если задача — разобрать, как менеджеры разговаривают, это правильный класс инструментов. Разбор звонков есть и у нас, но это один модуль из 33, а не продукт целиком.

Чего она не видит по своему устройству?

Это не претензия к вендорам, а свойство класса. На вход нужна состоявшаяся коммуникация: Roistat формулирует механику прямо — звонки загружаются через интерфейс, API, коллтрекинг или виртуальную АТС. Предмет анализа появляется только после того, как контакт произошёл и был записан. Значит, вне контура остаётся всё, чего не произошло.

• Заявка, по которой никто не позвонил и не написал. Разговора нет — анализировать нечего, а человек на той стороне ждёт.
• Заявка без ответственного. Сделка зависла на сервисном аккаунте или на уволенном сотруднике: в записях разговоров этого не видно, потому что разговоров и нет.
• Невыполненное обещание. Менеджер сказал «пришлю расчёт завтра» — разбор честно отметит хорошее завершение разговора, а расчёт может так и не уйти.
• Закрытие без причины. Сделку увели в спам одним кликом; разговора там могло не быть вообще.
• Отсутствие второго касания. 93% сделок закрываются к шестому касанию, а половина лидов не получает даже второго звонка — Velocify, около 3,5 млн лидов. Второго звонка нет — и записи нет.
• Пропущенный звонок, на который не перезвонили. Несколько секунд гудков разговора не содержат, разбирать нечего — а клиент уже ушёл.
• Служебные плашки площадок вроде «пользователь посмотрел номер». Разговора за ними нет, значит, нет и предмета анализа — при этом человек, который посмотрел номер и не дозвонился, ждёт ответа.

Какие ещё границы стоит держать в голове?

Всё ниже вендоры пишут о себе сами. Это не минусы, а условия, при которых инструмент работает как обещано.

• Точность распознавания ограничена сверху и зависит от качества аудио. 3iTech публично указывает ASR-точность минимум 80% с целью 84% в 2025 году, speechanalytics.ru называет диапазон 80–95% в зависимости от акустических моделей. Выводы строятся на тексте, который сам содержит ошибки.
• Результат появляется после разговора, а не во время него, и задержка различается на порядок: Речка — 2 минуты, imot.io — 10–15 минут, Roistat в отложенном режиме — расшифровка до 24 часов. Для разбора постфактум это нормально, для вмешательства в идущий разговор — нет.
• Словари и чек-листы надо вести. Roistat поставляет около 22 готовых словарей и предусматривает пользовательские под специфику бизнеса — качество результата у этого подкласса зависит от того, кто их сопровождает.
• Часть платформ рассчитана на контакт-центр, а не на отдел из пяти человек. 3iTech называет минимум 25 операторов и 50 000 минут в месяц для облака и 50 операторов и 100 000 минут для on-premise, внедрение — 2 дня в SaaS и 3 недели on-premise.
• Запись разговора — обработка персональных данных по 152-ФЗ: уведомление Роскомнадзора по ч. 1 ст. 22, автоинформатор о записи до содержательной части диалога, локальный нормативный акт. Это предусловие для любого разбора звонков, нашего в том числе.
• Публикуемые эффекты — примеры проектов, а не гарантия. SpeechXplore сам сопровождает свои цифры (до 60% годового роста продаж, x2 продуктивность контроля качества) дисклеймером о негарантированности результата. К нашим цифрам относитесь так же: доля предоплат 4—7% → 13% и медиана первого ответа 32 → 6,5 минут — это замер до и после у конкретных действующих клиентов, а не обещание.

Сколько это стоит в России?

Публичные цены, проверено 21.08.2026. Даты актуальности указаны не на всех страницах, поэтому это ориентир для расчёта, а не оферта.

SalesAI

Free — 0 ₽/мес, 40 минут анализа в день, пользователи не ограничены. Team — 49 000 ₽/мес (7 000 минут, до 20 пользователей). Business — 99 000 ₽/мес (20 000 минут, ориентир 15–50 менеджеров). Enterprise — 199 000 ₽/мес (50 000 минут, on-premise). Отдельно: инженер внедрения ИИ 150 000 ₽/мес.

imot.io

От 53 990 ₽/мес за 10 000 минут до 399 990 ₽/мес за 150 000 минут. При годовой оплате скидка 25% — от 40 499 ₽/мес. Перед подключением проводится расчёт нагрузки.

Речка (Rechka.ai)

Абонентской платы нет, пакеты минут с посекундной тарификацией: 11 000 минут за 60 000 ₽, 140 000 минут за 600 000 ₽. Ориентир — около 5,5 ₽/мин при полном ИИ-анализе. Интеграция 20 000 ₽ разово, внедрение до 3 рабочих дней, бесплатный тест на 30 минут записей.

Roistat

0,8 ₽/мин в режиме отложенного времени, 1,1 ₽/мин в режиме реального времени. Остаток минут аннулируется через 180 дней с момента покупки.

Mango Office

Абонентская плата 1 100 ₽/мес, минуты анализа от 1,25 ₽. Ежемесячно включено 10 000 минут анализа с ИИ-тематиками, далее +1 ₽ за каждую минуту распознавания. Демодоступ 7 дней.

3i TouchPoint Analytics

0,54–1,38 ₽/мин в зависимости от объёма и типа развёртывания. Пороги входа: облако от 25 операторов и 50 000 минут в месяц, on-premise от 50 операторов и 100 000 минут.

Speech Analytics

Пилотные проекты от 100 тыс. ₽ в зависимости от объёма звонков и задач, детальные тарифы публично не раскрыты.

ЦРТ / SpeechXplore

Цены в рублях не публикуются: тарифы рассчитываются исходя из объёмов коммуникаций и включённых консалтинговых услуг.

Модель оплаты стоит смотреть внимательнее самой цены. У Roistat остаток минут аннулируется через 180 дней, у Речки пакет привязан к расходу, а не к календарю. При неравномерной нагрузке это разные деньги на одном и том же объёме.

Что Omnia Lab делает между разговорами?

Ответ в течение часа даёт в 7 раз больше квалифицированных лидов, чем часом позже, и в 60 раз больше, чем через сутки — Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads», 2011, выборка 2241 компания. Поэтому проверки стоят вдоль всего пути заявки, а не только на разговоре.

1. 01

   Заявка появилась

   Пинг с кнопкой «Взять» в приоритетный чат. Никто не взял — заявка раздаётся по графику смен, только тем, кто сегодня работает. Отдельная проверка каждую минуту находит сделки, зависшие на сервисном аккаунте.

2. 02

   Клиент ждёт ответа

   Лестница напоминаний 5, 10, 15, 17 и 20 минут: общий чат, личка менеджера, руководитель. Ночью стадии отменяются, а не переносятся — утро без лавины. У действующего клиента медиана первого ответа упала с 32 до 6,5 минут.

3. 03

   Менеджер что-то пообещал

   Слова «перезвоню», «пришлю» создают задачу со сроком. За 30 минут до дедлайна — личный пинг, просрочка 15 минут — снова лично с кнопками «Выполнено» и «Перенести», общий чат подключается только после часа. Перед каждым пингом ИИ проверяет переписку: обещание уже выполнено — задача закрывается сама.

4. 04

   Пообещал клиент

   «Посмотрю через часик» превращается в задачу «Клиент обещал вернуться» с дедлайном срок клиента плюс 30 минут. Клиент вернулся сам — задача закрылась сама. «Подумаю» без срока задачу не создаёт.

5. 05

   Звонок пропущен

   Задача «Перезвонить» с дедлайном +30 минут; ночью Telegram молчит, дедлайн переносится на начало рабочего дня плюс 30 минут. Состоявшийся звонок длиннее 15 секунд закрывает задачу сам.

6. 06

   Разговор состоялся

   Транскрибация, проверка «целевой или нет», разбор с баллом 0–100. Задача-разбор ставится на каждый новый звонок, на продолжение — только если балл ниже 65. Если трубку взял не ответственный, оценка и задача уходят тому, кто реально говорил.

7. 07

   Клиент не ответил

   Касания на 1, 3, 7 и 30 дней — одним личным дайджестом с кнопками в 15:00, а не потоком напоминаний.

8. 08

   Сделку закрыли

   Каждое закрытие в спам или проигранные разбирается по всей истории: переписка, комментарии, карточка, транскрипт недавнего звонка. Необоснованно закрытая сделка возвращается в работу — не более одного раза, с журналом решений. При массовой чистке воронки (более 30 закрытий за 2 часа) возвраты глушатся: система не спорит с осознанным решением человека.

Чем два подхода отличаются по пунктам?

Слева — свойство, справа — как обстоит дело у каждого.

Что на входе

Речевая аналитика: запись разговора или переписка — Roistat описывает это как загрузку звонков через интерфейс, API, коллтрекинг или виртуальную АТС. Omnia Lab: события сделки — заявка создана, ответственный назначен, клиент ждёт, прозвучало обещание, звонок пропущен, сделка закрыта.

Когда появляется результат

Речевая аналитика: после разговора — Речка за 2 минуты, imot.io за 10–15 минут, Roistat в отложенном режиме до 24 часов. Omnia Lab: первое напоминание по неотвеченному клиенту — на 5-й минуте, разбор звонка — после его окончания.

Заявка без разговора

Речевая аналитика: в контур не попадает, анализировать нечего. Omnia Lab: пинг с кнопкой «Взять», по таймауту — раздача по графику смен и отдельная SLA-цепочка.

Обещание менеджера

Речевая аналитика: слова остаются в расшифровке разговора, а попадут ли они в оценку, зависит от того, заведён ли под это словарь или чек-лист. Omnia Lab: создаёт задачу со сроком и ведёт её до закрытия — пинг за 30 минут, лично при просрочке 15 минут, общий чат после часа.

Закрытие сделки

Речевая аналитика: разбирает разговор, если он был. Omnia Lab: разбирает само закрытие по всей истории и возвращает необоснованное в работу, один раз на сделку.

Оценка менеджера

Речевая аналитика: рейтинг оператора — у Roistat 100-балльная шкала, у Speech Analytics 5-балльная. Omnia Lab: балл 0–100, где полосу задаёт исход разговора, а позицию внутри полосы — качество процесса; считает код, ИИ только находит факты с цитатами.

Куда попадает вывод

Речевая аналитика: отчёты, дашборды, выгрузка в XLS/CSV, у Speech Analytics — триггеры в Telegram, письмо, SMS или задача в CRM в течение 5 минут после звонка. Omnia Lab: задача в CRM с дедлайном, автозаполнение полей карточки, кнопки в Telegram — «Выполнено», «Перенести», «Ответ не нужен».

Размер отдела

Речевая аналитика: разброс большой — 3iTech называет минимум 25 операторов и 50 000 минут в месяц, а SalesAI даёт бесплатный тариф с неограниченным числом пользователей. Omnia Lab: развёртывание нового клиента 3–4 часа, внедрение 3–5 дней, 33 модуля с отдельными тумблерами.

Правовой контур

Одинаковый у обоих: запись разговоров — обработка персональных данных по 152-ФЗ, нужны уведомление Роскомнадзора, автоинформатор о записи до содержательной части диалога и локальный нормативный акт.

Что выбрать в каком случае?

Короткая развилка без агитации.

• Нужен сплошной контроль качества разговоров в контакт-центре с большим объёмом минут — берите специализированную речевую аналитику: 3iTech, ЦРТ, imot.io. Это их профильная задача, и в ней они сильнее любого универсала.
• Хочется быстро и без внедрения посмотреть, как менеджеры говорят, — SalesAI Free даёт 40 минут анализа в день бесплатно, Речка — тест на 30 минут записей.
• Речевая аналитика уже входит в то, за что вы платите (Mango Office, Roistat) — начните с неё. Она оплачена, и это честный первый шаг.
• Проблема не в том, как говорят, а в том, что заявки остаются без ответа, обещания не выполняются, а сделки закрываются без причины — это уже контроль пути заявки, и речевая аналитика к нему не относится по устройству.
• Не понимаете, где именно теряете, — начните с замера, а не с покупки. Он покажет, в разговорах дело или в промежутках между ними.